企业规范化管理周坤
★课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲企业的规范化管理概述
1规范化管理系统的内容及侧重2企业战略规划系统的规范化第二讲程序流程系统的规范一
1程序流程系统的规范概述2流程设计的原则3流程设计实例核心流程框架分析第三讲程序流程系统的规范二
1流程设计实例流程再造的流程2流程设计实例流程改善实施步骤第四讲程序流程系统的规范三
1流程设计实例流程设计理念2流程设计实例部门职能与工作流程第五讲组织结构系统的规范（一）
1企业的困惑2现代企业的无边界管理3组织模型变革的趋势第六讲组织结构系统的规范（二）
1塔式管理的优缺点2塔式管理组织结构的核心
f第七讲
组织结构系统的规范（三）
1矩阵管理概述2矩阵管理与其他管理模式的区别3矩阵应用实例第八讲组织结构系统的规范（四）
1矩阵管理的特性2矩阵管理的领导特色3矩阵管理的优劣势第九讲组织结构系统的规范（五）
1矩阵管理使用的关键2组织结构图3组织结构综述第十讲部门岗位设置的规范（一）
1部门职能界定的原则2部门职能界定实例第十一讲部门岗位设置的规范（二）
1岗位职能界定的原则2规章制度第十二讲管理控制系统的规范（一）
1总经理的困惑2管理控制与决策支持第十三讲管理控制系统的规范（二）
1确立系统的权威性2管理系统中的天窗和天梯
f3投诉与建言指引4管理文本的分解
第1讲
【本讲重点】
企业的规范化管理概述
1规范化管理系统的内容及侧重2企业战略规划系统的规范化
企业管理中两个值得关注的问题
本课程的主题是现代企业的规范化管理。在进入主题之前，我们首先来关注两个简单的问题：
这两个问题的答案许多人都知道：盖房子首先就是打地基；中国功夫和泰拳的区别在于前者讲究内功修炼，后者则强调猛练外功。当前企业在管理过程中出现的两个最主要的障碍就与上述两个问题相似。第一个问题是：不打地基，猛盖房子目前中国很多企业一味强调规模发展，而忽视了企业的基础管理，结果欲速则不达，往往在过快的发展中迷失自己。第二个问题是不练内功，猛练外功很多企业的发展思路是大而全，不断进行多元化扩展，而没有重视企业规模扩大后带来的各种管理问题，没有练好“内功”，从而很难实现可持续发展。
解决上述两个问题的途径是什么呢？只有脚踏实地、扎扎实实地做好企业管理，全面提升企业管理水平，放弃好高骛远和投机取巧的思想及行为，才能形成企业的r