市场营销学专升本
1顾客总成本构成：abe
a货币成本b时间成本c生产成本
d销售费用e精力和体力成本
2功能式营销组织的主要特点包括：abce
A能够提高管理的专业化程度
B便于集中管理，统一指挥
C营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务
D不利于企业内部协调行动
E比较适合于产品品种少或销售地区集中地企业
3关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个正确2
1）公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率。2）公司的服务市场占
有率总是大于该公司的总体市场占有率。3）公司的服务市场占有率总是大于该公
司的相对市场占有率。4）公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相
等的。
4关于营销审计的下列论断，哪些是正确的？235
1）营销审计主要针对内部营销系统进行审计，不涉及对营销环境的审计；2）营销审计具
有整体系统性的特点；
3）营销审计需要定期进行；4）营销审计是在出现重大问题时采取的临时行动；5）
营销审计通常由企业外部独立的营销审计机构负责实施。
5销售管理信息系统所提供资料的界限应该是：123
1）营销主管们认为需要的资料2）营销主管们实际需要的资料3）经济可行的资料4）营
销主管们可以得到的资料5）营销主管们能够处理的资料
6应对供应商环境的营销对策思路可能包括：123
1）向多个供应商采购；2）与主要供应商建立长期信用关系；3）后向一体化，制造、控
制主要供应品；4）定制营销5）正点生产
7市场营销环境的突出特点是：12345
1）企业不可控因素2）环境范围不断扩大3）环境因素不断变化4）环境保护日益加强5）
环境因素之间联系不断扩大且日益复杂
8如何看待文化对消费者行为的影响？
1）文化几乎包括了影响人类思维和行为的一切方面，除了生物驱动性；2）文化只能为多
数人的思想和行为提供一种分界线，作用是基本的；3）文化影响犹如空气，无处不在又很
少引起注意，除非在快速变革期；4）文化影响可以从控制、倾向和感觉反应三种行为反应
类型中明显看出；5）文化影响个体的群体类型。
9．影响产业购买者行为的主要因素包括：1245
1）环境因素2）组织因素3）社会因素4）人际因素5）个人因素
10“好”的竞争者的主要特征：12345
1）它们遵守行业规则2）对行业潜力的设想切合实际3）所制定价格与成本相符4）将自
己限定在某细分市场中5）推动降低成本或提高差异化
二、1（市场营销）是个人或组织通过创造以及同他人或组织交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一r