主题酒店策划书（一）一、筹建规划：1、人员的配备（前台咨询师、服务员、保洁员、理疗师、管理人员等人员岗位的配置）2，制度的建立劳动纪律、服务制度、财务制度、备品制度等3、建立特色护理服务项目除了spa中心的规定项目外（组建有特色的护理项目，如泰国浴、印尼头部SPA、中西结合护理项目等）4、服务流程个性化完美服务，以省时、省力、节省人员、方便服务为宗旨。5、SPA用品的采购计划物品及消耗品做到细致、新颖配合SPA整体风格和主题。6、试营业的运作一般为1015天，检验SPA运作的不足之处以便改进、调整、补充。二、经营方案：以报纸广告、络广告、商务赠卷、创始会员卡引进客源为前期打好基础1、自主营销每周制定周报表（营业目标和服务目标等，）激励员工销售意识。2、捆绑式营销实行套票制3、售卡式营销套牢顾客的占便宜的心理4、关系式营销面子式营销5、品牌式营销建立有特色的护理项目和个性化的服务6、个性化营销为顾客提供个人喜好式服务或菜单式服务7、直接式营销各个岗位人员的全力推销高价位的项目8、体验式营销采取促销式的方式吸引顾客（制定好的项目或超值的价格）9、点带式营销以一个点带线带动全面消费的营销模式10、口碑式营销必须有好的个性化完美服务为前提三、管理模式采取人性化与制度化相结合的模式1、找好的员工方法找对人才能做对事，要不断引导和培训（只有做不到的领导、没有不好的员工）2、正确的沟通方式效率来源于信任、尊重员工、重视员工会议。3、惩罚与激励的运用正确处理奖与罚（变罚为激励效用加倍、激励不用靠钱买）。4、建立业绩评估不吃大锅饭，按业绩付薪，对业绩低的员工绝不能手软。5、成功授权的方法授权应具体而正式、放手要定期检查不可少。6、卫生制度的完善环境意识、布置，检查。7、留住人才的方法抚慰员工、培养员工忠诚的价值、给员工不走的理由。8、建立完美管理团队培养团队精神、集体荣誉感、团队规则，不要孤立每一个团队成员。9、避免管人失误的方法注重让员工从错误中学习、不能没有了解情况就对员工横加批评、不要通过批评和威吓来管人、处在经理的位置，仍要以平等身份对待下属、不要随意指使员工。10、压缩成本、控制成本、节约能源、避免铺张浪费。四、按摩项目的设计应本着“创新”的原则。1、根据现有的设备和顾客的层次、消费心理、品味喜好开r