、生存的机会。
13患者方面的原因
131目前医疗技术水平的发展依然受到一定客观和主观条件的制约很多患者对医疗行业的特殊性并不了解有的患者认为诊断不及时或疗效不佳就是误诊和误治认为如果疾病出现了一些并发症是误治造成的不良后果再加上医疗转归的不确定性面对患者的病情无好转、疗效不佳或者意外死亡等情况患者或家属无法接受医疗效果从而造成现实医疗水平与患者的期望值过高之间的矛盾出现医疗纠纷。
132患者不健康的就医心理状态。由于目前医疗服务市场化患者有选择医院和医生的权利患者认为用金钱就可以买健康、买服务一旦治疗结果达不到预期的希望就向院方索赔甚至漫天要价扰乱医疗工作秩序。
2预防医疗纠纷的对策
医疗行为要严谨医疗文件必须准确书写。有些患者及家属认为如果患者在医院发生病情治疗效果不理想或发生意外情况医院就必须承担责任并给予经济补偿否则就会在医院无理取闹。其实医疗纠纷发生后医院该不该承担责任应该看医疗行为是否存在过错及医疗事故如果医疗行为没有过失医院就不应该对其妥协和赔付而医疗纠纷的处理离不开医疗文件所以防范医疗纠纷医务人员应该立足岗位练好基本功善于学习练好技术提高水平正确书写病历遵守法律法规和诊疗常规更好地为患者服务。
切实加强医务人员依法行医的意识在日常的医疗工作中医务人员应当适时地将患者病情、诊断、所采取的医疗措施、可能出现的医疗风险等如实与患者及家属沟通及时解答患者的咨询向患者履行告知义务是医疗机构及其医务人员的法定义务3医务人员必须转变此观念学习相关的法律法规提高法律意识对工作高度负责才能确保医疗工作的安全从而有效预防医疗纠纷的发生。
与患者建立良好的医患关系及时与患者沟通这样不仅可以满足患者对医学知识的需要及时了解病情变化情况同时也可以体现出医院越来越具有人文关怀的”以患者为中心”的服务宗旨2。医生在医患沟通时要沟通的技巧、沟通的形式及内容等方面进行规范化管理做到尊重患者及家属多倾听患者的咨询多向患者介绍病情变化、治疗的效果、药品的价格、不良反应及注意事项、各项检查目的和必要性医生应该关心患者在治疗过程中的饮食情况及时掌握患者的病情发展变化、医疗费用情况和患者的生理及心理状况医生要经常留意沟通对象的情绪和对沟通的感受。医务人员应该通过全方位、多层次的医患沟通有效提高服务质量及时化解医患矛盾和医疗纠纷增强患者对医院的信任度和对医r