二IS09000基本概念1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年2、ISO9000族标准是指由ISO中的“质量管理和质量保证技术委员会”制定的所有国
际标准3、管理者代表指由最高管理者任命的负责建立、实施和保持质量管理体系的高层管理
体制人员4、认证机构每年将对获得认证的组织进行年审，年审通常只对标准的部分要求进行抽
样审核5、认证机构每三年将对组织进行复审，复审将覆盖标准的全部要求，复审合格后换发
新证6、ISO9000标准要求组织应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运
行的证据记录是一种特殊类型的文件，通常不需要控制版本7、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应包括满足
产品要求所需的内容质量目标应可测量，并与质量方针一致8、组织应以质量方针为框架，针对各项要求制定质量目标9、适宜性评审是指评审组织的质量管理体系是否与组织的宗旨、组织的总体目标和组
织的实力相适宜，使组织明确现状与标准的差距所在，便于组织有针对性地策划并改进质量管理体系
10、充分性评审是指评审组织的质量管理体系的范围是否充分符合ISO9001标准的要求
11、有效性评审是指评审组织的质量管理体系是否有效地实施和优质并有效地持续改进
12、管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标
13、质量管理体系所需要的资源包括人力资源、基础设施和工作环境三大类型14、组织应确定所有从事影响服务质量工作的各岗位人员所必要的能力，包括教育、培训、技能和经验的要求，这也应是对应聘人员的要求15、组织应对其所采取的培训进行考核等措，以评价培训的有效性16、基础设施是指组织运行所必需的一组设施、设备和服务的体系17、组织应确定并管理为达到服务符合要求所需的工作环境18、公司应确定：1、客户规定的要求；2、客户虽然没有明示，但是规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；3、与所提服务有关的法律法规要求；4、公司确定的任何附加要求19、公司应评审与服务有关的要求评审应在公司向客户作出提供服务的承诺之前进行（如担交标书、接受合同或订单）20、公司应根据供方按公司的要求提供产品或服务的能力评价和选择供方应制订选择、评价和重新评价的准则评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持21、客户财产是指客户所有的、为满足合同要求而由客户向公司提供的产品或财物22、客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不r