客服专员岗位职责说明
岗位名称：客服专员
所属部门：销售部
直接上级：
直接下级：
岗位定员：3人
编制日期：2012214
工作概述：负责每日的电话接听及日常工作任务
岗位职责：
1、第一时间启动订货系统和相关设备，检查软件运作情况。
2、在系统上对VIP卡进行管理，及时与财务沟通，核实卡的转储及销值情况，确认无误后进行系统
操作，同时笔录备份，以备日后查询。
3、建立重点客户客情档案（含联系人、地址、电话、消费水平、喜好）
4、认真记录客户订购要求，对记录内容（包括客户姓名、地址、联系电话、订购品种、数量及记账
方式等）进行审核，在向客户复审后保存记录，制作配货单及流量表。
5、回收送货单回执白联对照单据进行审核。
6、记录每日订单与系统对应的卡号，并核对所包含的信息，为系统导入新的客户信息做好准备。
7、统计每日缺货订单，并转交仓库人员。
8、检查销售部客户订单，确认无误后下单、存档。
9、每日下班前将电话系统备份；检查办公室空调、灯、门窗等是否关闭。
10、每月中14日、月底30日提醒财务部修改果品价格，增加新品种内容等信息。
11、通过邮箱、QQ等网络途径向客户提供最新果品价格信息，耐心解答客户疑问。
12、认真、耐心解答新员工咨询工作中的疑惑和问题。
13、工作中遇到自己无法解决的问题，应及时汇报领导，避免问题重复出现。
14、接待客户电话态度谦和、热情；接单认真、细致、耐心。接受订购时，顾客如有特殊要求，及
时制定解决方案或汇报上级领导；接受客户投诉时，工作人员安抚客户情绪的同时，要了解问题原
因，做好记录，及时向上级领导汇报。
15、维护并保持办公区域卫生，营造整洁的工作环境。
16、领导安排的其他任务。
考核指标：
1、客户信息记录的准确性
2、是否丢单、落单
3、是否对货品的销量账目做及时准确的增加
4、客户投诉处理的及时性
5、日缺货信息统计的及时性
任职资格：
1、22岁以上，中专以上学历，两年以上统计、会计、仓库管理工作经验；
2、统计、会计相关专业，有基本的会计基础，会电脑操作；
3、工作认真负责，责任心强，有良好的沟通协调能力。
工作条件及其他：
使用工作设备电脑、打印机（一般办公设备）
工作环境
室内
工作时间特征标准工作时，偶尔需要加班
备注
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