新与言行规范相结合，将病人满意度作为衡量标准，尽可能为病人提供优质、高效、经济、便捷的医疗服务，赢得病人和社会的满意。
23“以人为本”的教育意识加强和改进职工思想政治工作，关键的一条就是我们的思想政治工作必须“以人为本”。思想政治工作要从广大职工群众的思想实际、工作实际、生活实际出发，从职工群众的所思、所虑、所盼出发，把职工的要求作为思想政治工
f作的出发点和切入点，积极主动地为职工排忧解难，使职工将更大的工作热情投入到医疗服务中去，使思想政治工作真正融入职工的实际生活。3加强医院三个方面的建设，是思想政治工作的重点
31加强医德医风建设医德医风是医院形象的具体表现，树立一个医院良好的形象至关重要。因此把医德医风作为思想政治工作的切入点，这是医院发展的需要。要培养职工高尚的理想情操和职业道德，牢固树立全心全意为人民服务的思想。要求医务人员从维护医院的整体形象出发，从大处着想，小事做起，想病人之所想，急病人之所急，千方百计让病人满意。近来，我们将多年来引发医患纠纷的投诉案件进行梳理，发现造成医患关系紧张的主要原因往往是医护人员没有进入职业角色，没有建立起与病人的平等关系。针对这一情况，医院党委首先从医德医风抓起，在职工中开展“以病人为中心、换位思考”大讨论活动。对医务人员，尤其是窗口人员进行岗位语言规范及文明用语培训，推出优质服务20点，为病人提供人性化服务；通过培训使医护人员进一步端正了服务思想，增强了“医患沟通、语言先行”的思想意识，全院有了共同遵循的服务模式。
32加强医院文化建设新形势下医院之间所形成的竞争格局引起了职工思想观念、价值取向、行为方式和人际关系等的很多变化，作为思想政治工作的一个载体，医院文化建设对人的思想观念、道德情操有潜移默化的影响作用。因此，不可忽视医院的文化建设。一是要为职工创造良好、舒适的工作环境，营造职工科技兴院、爱
f岗敬业的氛围，使职工自觉以院为家、热爱集体，自觉形成“院兴我荣、院衰我耻”的共识；另一方面，以医院精神和先进的医院文化去影响和带动职工。开展具有先进文化品位的读书活动、“医院发展与职工素质”大讨论、塑造白衣天使新形象演讲会、服务规范形体表演赛等医院文化建设主题活动，培养具有高度凝聚力的医院精神，引导职工奋发向上，拼搏进取。通过这些行之有效的医院文化建设、职工素质的培养，增强职工的岗位意识和责任意识，形成推动医r