国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第6套
（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）
客观题
单选题（共60题，共60分）1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。A、管理层无法做出必要的安排B、工具手段、系统和标准过于复杂C、使员工保持高涨的情绪D、并不适合所有的组织正确选项：C
2、“将创新构思变成最后的创新产物外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C、第四阶段：实施创新活动D、第五阶段：进行反思和总结正确选项：C
3、按照变革规模的大小，目标可表现为（）。A、愿景、结果B、期望值、目的C、结果、期望值D、愿景、目的正确选项：D
4、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。A、伪装者B、追随者C、领导者D、反对者正确选项：B
f5、（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。A、逻辑思维B、类比法C、换角色思考法D、反复试验正确选项：B
6、SMART原则中的S代表（）。A、明确的B、可测的C、可实现的D、相关的正确选项：A
7、管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题正确选项：A
8、工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。A、领导的意愿B、项目任务时间表已经创建C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意D、部分团队成员满意正确选项：C
9、对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。A、风险评估B、成本预测C、价值评估D、甘特图法
f正确选项：A
10、6σ标准中的处理能力等于（）。A、容错范围正态分布B、容错范围过程中的自然偏差C、过程中的自然偏差容错范围D、正态分布容错范围正确选项：B
11、客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。A、成本太高B、实施费用太高C、所需软件系统过于庞大D、对客户响应时间太快正确选项：D
12、确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）r