的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足活动策划经验
欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余
时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省
以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马
力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜
任未来的工作，得到足够的认可和理解我也会努力改进，
争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建
设添砖加瓦。
XX年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力
克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到
工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于
祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮
头
4s店客服部年终工作总结二：
20xx年的工作已经
结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季
度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务
办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层
兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，
f对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务r