准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了详细的介绍和指导，耐心十足。我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式、全方位为我们服务。工行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和高效。通过这次业务的办理，我觉得工行的服务非常不错。可以毫不夸张地说工行是我们客户身边的银行，为我们提供高品质的生活。我相信工行通过他们热情、耐心又专业的服务理念和态度，一定能够得到更多客户的好评，工行的未来也同样会更加美好。3职业核心能力例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办【参考答案】客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。
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再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。
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