便民服务窗口建章立制工作汇报WORD版
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便民服务窗口建章立制工作汇报
在反对“四风”专项问题治理中，我镇在抓落实、抓深化、抓特色上下功夫，围绕“为民、便民、利民”宗旨和“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的工作原则，坚持完善制度，建立规章，将纪律立在前面，将守则挺在前面。现就我镇便民服务窗口建章立制情况汇报如下：
一、基本做法
（一）完善工作制度，建立长效机制。以依法行政、办事高效、服务优良、群众满意为目标，结合镇情民意，实行开放式办公，形成一个窗口受理，一站式服务机制。在建立健全各项工作制度的同时，坚持实行领导接待来访，信访登记、回访制度，并对各项制度执行情况实行月小结、年考核，建立制度规范服务的长效工作机制。
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（二）完善组织机构，提升服务成效。积极成立镇便民服务中心工作领导小组，对服务中心工作开展进行指导及督查；充分整合资源，利用成员部门联合办公的优势，发挥“窗口”的协调作用；深化咨询服务制度，切实解决群众反映的实际问题。
（三）完善服务项目，满足群众需求。为达到“服务在群众，满意在民心”的良好效果，镇便民利民服务中心开设了矛盾纠纷调处、民政、计生、国土、人社服务窗口的同时，开设征求意见箱，广泛征求群众意见及建议，不断完善服务项目，提升服务职能。
（四）完善设施建设，优化服务环境。在提升服务质量的同时，镇不断完善服务中心基础设施建设，加大投入，配齐电脑、打印机等办公设备，真正实现了办公自动化，进一步优化服务环境。
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我镇以“便民服务窗口”为核心的服务型机关建设及整改已经初现成效。一是切实加强了机关干部思想作风建设，强化在岗在职问责；二是镇机关干部严格遵守廉政纪律，自觉接受监督和制约，做到洁身自好，秉公办事。三是群众对镇机关办事的满意度有了较大提高。
二、存在的问题
目前我们还不同程度存在一些问题，集中表现在：
一是办公风气和办公人员作风亟需改善；
二是上墙规章制度等软件材料还需完善和规范；
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