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农产品消费者(顾客)购买心理与行为分析
“顾客是上帝”,能让消费者(顾客)认可的农产品品牌才有影响力和市场活力。从消费者(顾客)的角度来看,他们是如何从对一个农产品品牌不了解到了解,再到最终的接受、购买呢?从消费者(顾客)心理与行为的角度来分析,消费者(顾客)对一个品牌及该品牌农产品从刚接触到接受、认同,在心理与行为上一般会经历5个阶段:
一、知觉阶段,这个阶段就是消费者(顾客)通过各种外界的信息刺激,包括经营者通过各种媒介渠道登出的广告,如电视广告、报纸广告、广播广告、网络广告等,也包括消费者(顾客)从身边人口中得到的信息,从而了解这个品牌及该品牌农产品的存在,初步了解了该品牌及品牌农产品的一些特点,如质量、特殊功效、价格、优惠信息等。
二、形成购买动机阶段,这个阶段是消费者(顾客)在第一阶段的基础上,在内在需要和外在信息共同刺激下形成了对该品牌农产品的欲望,内在有着较强烈的动力,如有消费者(顾客)通过广告或朋友介绍了解了阳山水蜜桃后,刚好自己本来就非常喜欢吃水蜜桃,再加上广告宣传或朋友介绍阳山水蜜桃具有形美、色艳、味佳、肉细、皮韧易剥、汁多甘厚、味浓香溢、入口即化等特点,就会产生对阳山水蜜桃的强烈欲望,有了马上就去买的动力。
三、尝试阶段,在内在动力的驱使下,进行尝试购买的行动。接上面的举例,因消费者(顾客)出现了对阳山水蜜桃的欲望,进一步就会相应产生尝试购买的行动。因为消费者(顾客)之前自身并没有实际体验,为了怕上当受骗,规避风险,消费者(顾客)通常会采取两种方式来进行尝试,一是少量购买,比如买一斤的阳山水蜜桃回家吃吃看;二是现场进行品尝,让卖阳山水蜜桃的经营者切点让他尝尝口感,实际上很多农副产品的经营者会提供这样的做法,让消费者(顾客)现场品尝。此外,有时候消费者(顾客)也会向消费过(吃过)该品牌农产品的人进行咨询,分享经验。
四、评价阶段,尝试之后,消费者(顾客)会根据各种印象,包括知觉阶段获取的各种信息,对该品牌农产品进行评价,评价的结果不仅是对该产品的评价也是对这个品牌的评价,表现为满意或不满意,如上例中,那位消费者(顾客)经过品尝阳山水蜜桃,感觉口感非常不错,和广告宣传的、朋友介绍的一样,甚至还要好,他就会认为阳山这个品牌及阳山水蜜桃这个产品都非常棒,比较满意。相反,如果他品尝阳山水蜜桃后,感觉口感很一般,没有广告或朋友介绍的那么好,他就会认r
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