顾客体验指南参考话术
销售流程审计内容2邀请评判标准打电话给已经与经销商建立良好关系的客户，邀请其参加活动参考话术X先生您好，我是销售顾问XXX公司有一些优惠政策可以给您参考，我想借这个机会再一次邀请X先生到公司来试乘试驾，让我详细地为您做说明。毕竟购车是件大事，还是需要仔细谨慎的，X先生，您看明天下午两点或四点可以吗？
3活动
4联系顾客5回答问题1寻找顾客
在年度市场计划中是否有试乘试驾日，经销商文化活动（音乐会、画展、安全日等），汽车保养课程等主动交换名片获取有效信息电话跟进潜在客户时使用之前与潜在客户沟通时的共同话题作为讨论的切入点在正常营业时间内，电话铃响3声内接听；10分钟内回复顾客的手机短信；20分钟内回复顾客的网上请求或电子邮件电话接听时使用经销店名称，并使用礼貌用语（如：您好等）；询问顾客称呼向顾客提供可靠的答案，如果需要，将顾客请求转给销售顾问
X先生您好，我是销售顾问XXX您感兴趣的xx已经进店展示，请您安排时间过来鉴赏，周四下午行吗？好的，周四上午10点半，我会恭候您的到来。谢谢。
6邀请潜在顾客
7记录信息2首次6销售顾问自我介绍接触
7邀请顾客到顾客休息区
3需求1环境2探询顾客需分析求3确定对顾客需求的理解
您好！欢迎致电xx。我是接线员XXX，请问有什么可以帮您的吗？请问您贵姓？X先生，谢谢您的来电！xx车是一款豪华SUV。关于xx的四驱系统，我可以帮您转接到我们的销售顾问，他们可以具体的为您解释，您看可以吗？李先生，请稍等，不要挂机我帮您转接销售顾问。李先生，谢谢等候！销售顾问XXX将为您介绍，请不要挂机给潜在客户的答案迅速恰当并邀请潜在客户随时来访经销商，如有李先生，欢迎您随时光临我们的展厅，我可以为您详细地介绍这款车。另外我们还可以为您安排试乘试可能预约时间，并以短信告知经销商的地址和销售顾问的联系方式驾，让您亲身体验一下这款车的越野性能。如果可以，我现在就可以帮您预约，请问您什么时间方便过来？后天，也就是周六怎么样？好的，那我周五给您打电话确认。我一会儿会通过短信把我的手机号码和公司的地址发给您，这样方便您和我联系。您可以随时找我，我叫XXX。再次感谢您的来电。李先生，那我们就周六见！在潜在客户管理系统中记录（包括个人喜好等）和写明进展情况小计用姓氏尊称顾客并递送名片，感谢顾客选择本店；主动向顾客介绍欢迎卡上的免费顾客体验项目，让顾客做出选择，交给展r