务可用性达到999服务满意度要达85属于《服务级别协议》6运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。7运行维护服务对象不应包括供配电系统。试题四考友参考答案（仅供参考）试题四问题1团队建设存在如下问题：1、招聘人员时的考核指标不应该仅仅是设备维修经验，还应该注重能力的考查。2、团队成员应该有冗余，防止因事假、病假造成其它成员的超负荷工作。3、客服、维修人员要有服务意识，自己解决不了的问题，应该协助客户转交其它维修人员解决，而不是拒绝客户或让客户自己想办法解决。4、项目经理应该给予必要的帮助和辅导，加快团队成员的成长。5、项目经理要注重团队绩效和个人绩效的考核，要加强过程的监督和控制。问题2（1）√（2）√（3）×（4）×（5）√（6）×（7）×
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