⑦有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通
过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
4沟通的技巧
沟通是一门技巧，日常生活中，我们是通过语言文字手势眼神等来沟通，作为网络销售，文
字就是我们沟通的工具。鬼谷子说相由心生口乃心之门户。销售商品的前提是销售我们自
己
文字就是我们的口，我们对客户说出的话会给客人一个客观的相，那就是我们自己，当你
的客人认同你的时候，也就是认同你的产品的时候。
在与客人沟通的过程中尽量记得客人的称谓与喜好，请多用礼貌用语，比如：您好谢
谢打扰了对不起来迟了等等。
不要说脏话或是侮辱别人，适当的时候可以给客人适当的心理暗示来促进交易。
方法情感暗示：专业而贴心的服务多一些赞美您的客户比如您眼光真好，当客户报
出身高体重的时候可以说您身材真好真匀称。
让客户觉得您把她当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家的关系。
时间暗示：用快递已快到来或者是活动即将结束或者是产品库存有限等信息给客
户时间上的心理暗示。帮客人下决策，我保证您肯定会喜欢的等等
①沟通的及时性就是让买家在发现你家店的商品时第一时间回复哪怕是在很忙
的时候只是回复一句：您好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。
只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉
学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户
久等。
不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象郭靖一样，以真诚对待所
有的人，不管你善意敌意。
不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的，
但是将来她可能就是大气的。
②沟通过程的关切度也许会因为您的不够热情而打消了买家的购物念头不仅仅要做
到有问必答回答必详不厌其烦的向客户介绍产品的质地做工价格，因为有些新手买家并没
有看产品说明的习惯
③沟通的技巧性
最终没有达成交易往往就是价格质量服务
如
果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面
是你的侧重点。
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
f生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
当然能给客人适当便宜的话就更好了必
竟买家收到东西时觉得超值下次定会再光顾你如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。
质量和服务方面同理。
比如客户r