生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。客服岗位职责
售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。2催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。3关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。4审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。5跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。6售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。
做客服一定要态度好
希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
f生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。
服务工程中不能太情绪化
一、客服人员应该具备的基本素质
1、热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2、技能素质：
1有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上；2熟悉网上交易操作过程，包括京东的交易规则，支付宝、微信的流程规则；3熟悉自家上架的每个商品，包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。3、敬业素质：1固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在am9：30pm6：30必须有人在线；2不要让客户的询问和留言老得不到回音；3不要不懂装懂，误导客户，不要一问三不知；4努力解决顾客的质疑点；5做到热情的有问必答，回答必详。4、心理素质：1不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的r