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作为一名家装设计师不但要做好自己的设计。还要去认真对待各种业主其中的辛苦和酸楚只有其中的设计师自己知道。
以下内容是业主在咨询时常常提出的问题我汇总了一下也许还不够完善和典型但却是我们一大批设计师共同归纳、总结出来。希望能给您在日常工作带来帮助如果您有更好的问题和答案希望也能上传上来以便我们不断调整、完善。更加完善……。以下内容用于处理家装客户。如有不妥还望各位见凉。
如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围那么请您牢记以下原则您的回答将永远不会发生错误在咨询时请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳有时愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受
1客户只讲出在大概要做的东西就询问笼统的报价时应该怎样回答
答对不起请允许我向您做一些解释您的装修的费用需要确定三个方面的内容才能估算
1大概的设计方案
2您选择的价位我们公司的价位一共有两级主要是根据的材料等级工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的您可根据您的经济能力进行初步的选择当然我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比
3您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下就为您系统报价带不很大的欺骗性是我们公司严厉禁止的请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算
2当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时应该怎样回答
答您家装修的费用划不划算不能简单地以价格的高低来衡量比较准确的衡量标准应该是质量价格比这里所说的质量包括三个方面内容
1材料的等级
2工艺的标准
3工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格都不是科学的也容易使客户上当受骗蒙受损失比如做一樘门的油漆甲公司用一个40无的日工刷一天那么这樘门的油漆公费是140元而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺功用两天那么这樘门的价格和油漆质量可想而知因此在家装行业中常常会出现这样的情况装修项目叫同一个名称价格却有高低总的来说我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一
3当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高而我公司的却较高时怎样回答
答对不起您看到的价格您可能忽略了文该项目中所包含的辅料工费二次搬运费机具磨损费管理费税收公司的合r