顾客满意度调查分析报告
客户名称顾客评价分数顾客评价目标顾客评价等级顾客评价欠缺项目改善项目
福大快乐电子反应我司产品质量水准相比优秀企业还有一定差距表现不足且在产品品质异常问题的对策改善方面欠佳
2010年度2010年度
电子
联通电子宇球电子欣达电子京钥企业多彩电子中鑫电子中宇科技福大快乐92490A

新滋茂
金佳电子
平均分数
97190A

78190B
88590B

72490B
84790B

8090B

67690C
71490C
58190D
790
90
B
效果确认
后续产品统一更换为PA9T料
已改善OK
产品质量沟通及配合度产品价格及配合度
原因分析
纠正及改善措施
责任人
刘书君严克明
产品质量问题主要表现为接受客户的退货处理决定将此批塑胶料生产的PJ3510系列产1PJ3510回流焊塑胶变形导致2品全部封存报废处理并更换PA9T料生产此类产品同时要3开关组开路不良求后续生产每批产品须经回流焊测试合格后方可出货
2PJ3541客户端在使用时因松香水等异特沾入23开关组内部且该开路组将此配用的弹片35092片进行改模改善将该弹片接触位增加被设计为面与面接触导致出现接触不泡点使之与静片形成点面接触从而改善此INT现象良现象
1产品质量
刘书君严克明
1因交期较急将3端子点胶加固出货23PJ2550插拔过程中出现3片插出将3端子作设计改良加大及增加3脚扣位使其经高温烘烤及不良回流焊测试后3端子不会被插出
刘书君严克明
已改善OK
2产品价格
因先前不清楚客户的要求以订单没有以书面文字形式及时回金佳电子反应我司产品价格相比同行业价格水复只是在电话或网络中回复现对所有客户之采购订单均按要平偏高另对采购合同的不回签较不满意求及时回传订单并进行电话跟进处理
周婵
待后续跟进确认
新滋茂反应我司对应窗口沟通困难对多次电话因业务员将客户信息及有关事项未与跟单员确认清楚导致信3服务及配合度联系不满意以及对现有之联络方式评价不足息延误后续将客户信息按对应窗口进行信息沟通并按客户要配合度有待提高求的联系方式进行对应处理
（评价分数）
周婵
待后续跟进确认
顾客评价分数
顾客评价分数
92490
1009080706050403020100
90
971
90
781
90885
90
724
90847
90
80
90
676
90
714
顾客评价目标
90
581
联通电子
宇球电子
欣达电子
京钥企业
多彩电子
中鑫电子
中宇科技
福大快乐电子
新滋茂
金佳电子
f日期：20101223
制作：
fr