公共关系的工作程序学习目标：
了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查公关策划公关实施公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。
公关调查公关策划公关实施公关评价
形象分析形象设计形象传播形象评估
目录
一、公共关系调查（形象分析）二、公共关系策划形象设计）三、公关实施（形象传播）四、公共关系评估（形象评估）五、创造性思维六、CIS公关战略（CIS与名牌战略）案例分析结束
一、公共关系调查（形象分析）
（一）公共关系调查的功能（二）公关关系调查的内容（三）公关关系调查的一般程序（四）调查总体方案设计（五）常规调查方法介绍（六）调研报告的撰写
（一）公关调查的功能：
f（二）公共关系调查的内容
公众舆论与民意的重要性
民意是公众共有的意向和态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡的力量直接转化为公众的行动，产生相应的社会效果。
由于民意的主体公众是社会组织的生存基础，也是社会生活的基本力量，并且随着社会民主化程度的一步步深入，这种力量不但一步步壮大，并且越来越体现出其独立性。所以，现代组织的生存与发展、现代社会的稳定和进步，就不能不奠基于对民意的尊重之上。
民意是标志基本的社会运行情况的晴雨表，也是衡量一切社会组织的政策和措施正确与否的试金石。
（二）公关关系调查的内容
2、组织形象调查
组织形象的两个最基本的指标是知名度和美誉度1）简单调查
是否知道？是否喜欢？2）复杂调查
产品、服务、广告、领导人、实力、信誉
组织整体形象信息
组织形象的要素
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，
f是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。
知名度和美誉度的关系：
良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面r