角色转换二：野牛与领头雁可以替下属承担责任，但不可以替下属做事克服向下错位的方法★角色转换三：喜欢与尊重杰克韦尔奇的外号管理方格管理者“三分明”★角色转换四：管理与领导好领导与糟领导对权力的分析权力与影响力权力的戒律建立影响力★角色转换五：个性化与组织化个性化管理的六种表现组织化的原则克服个性化管理的方法模块三：作为同事的经理人★角色定位分析如何看自己和看别人同事关系的价值分析内部客户★职责与角色为什么不能将对方作为内部客户★管理三阶段运动式管理阶段职责式管理阶段内部客户阶段
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