跨部门沟通与协作
为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的
沟通障碍，让员工发挥“112”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……
企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“112”的强大威力。通过跨部门之间的成功
协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门
的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
一、沟通的认知
二、沟通的原理
1、跨部门沟通的重要性
问题二：案例分析“讲了是否沟通了”
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
1、什么是沟通
a合格的部门主管，双70原则；
a．沟通网b．沟通的冰山模式
b从与人相处的艺术看沟通
2、沟通的原理
c从管理的四个层次看沟通
a．主论行为（事实）少谈论个性（判
断
2、生活中最易发生的冲突是什么？
b．要明确沟通（对象、接受度）
c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误
三、沟通的技巧问题三：案例分析“到底是谁的过错”1、沟通的三种心态
a父母型我行，你不行同产生影响力
b成人型我行，你也行c儿童型我不行，你行考d．反求诸已2、有效沟通的五种态度a．关心重要b．顺应有效c．主动突破d、同理致胜e．定位基础3、沟通方式与改善
a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆4、积极聆听
四、跨部门沟通实践与运用沟通就是影响力问题四：案例分析“是什么让他如影相随”1、沟通就是影响力a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认
2、同事间沟通理念a．服务理念b．认同第一c．换位思
e．要讨论不要争论3、部门间沟通的障碍
五、跨部门沟通实践与运用了解性格化解冲突问题五：案例分析“是什么让他心服口服”1、冲突的认知，冲突的分类2、化解人际冲突的原则
a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意3、性格的分类
a．完美型b．力量型c．和平型d．活泼型4、了解各个性格的特点5、如何与不同性格的同事打交道
f管理者如何选、育、用、留人才
纵观当今成功的企业有各种各样的原因或机遇，但失败的企业有一项不变的共性：用错人。正所谓管人难、管好人更难。也正是如此，才有许多的管理者头痛：什么样的人才是优秀的人才？如何才能找到他们？如何留r