接到顾客的售后电话后，只将故障现象记录在案，从不询问故障出现的时机和频率，指导顾客瞎排一通故障，故障经常无法有效排除，反而惹来顾客很多抱怨和投诉电话。有效沟通已经成了当今社会解决各类重难点问题的一大法宝，而是否具备有效沟通也被看成一个人能力优劣的一种表现。处于高位的人，大多都具备有效沟通这一能力，他们办起事情驾轻就熟、得心应手，只要他们一出手，问题几乎都能得到圆满的解决。所以有效沟通不仅有助于人与人之间解决问题，更是一个人应该具备的必
f要素质。四、有效沟通是人不断进步的催化剂
人立于天地之间，都有一颗追求进步的心，我们在不断以工作实绩证明自身能力的同时，也不断加强自身的个人素质修养。有效沟通、善于沟通也是个人素养之一。事实证明，在考核提拔使用人才时，考核提拔的标准不仅仅只靠工作实绩，善于处理急难险重问题，善于有效沟通的人往往更受领导的重视和喜爱。现在社会中，各行各业在不断前进发展中，几乎都是一路披荆斩棘，逢山开路，遇水搭桥。越来越需要能够善于处理急难险重问题，善于有效沟通的人能够独当一面。面临同样一个问题时，肯定会有许许多多的方法加以解决，但最有效最直接的方法我认为肯定是有效沟通，只有有效沟通才能找准问题之所在，才能对症下药，事半功倍。人的一生机遇很多，但能否成功把握住机遇进而转化为自己遇水化龙的阶梯，有时就在一念之间，就在你是否具备善于沟通这一项能力上。甲与乙是在一家科技公司中非常要好的朋友，两人专业领域上的乙略高于甲，两人都是公司在技术上的领头人，甲经常与人交流研讨，乙却是自己冥思苦想，不善与人交流，公司产品在技术上出了问题，甲永远是第一个站出来主动积极解决问题，乙却是能躲则躲。年底在公司竞争技术总监时，甲得到了总监的职位，原因在于甲善于有效沟通，处理急难险重问题。在所以，生活中，我们要不断加
f强聆听、观察和学习，提升自己的能力素质，在关键时刻勇立潮头、勇扛大旗，把握住机遇，不断发展进步。
有效沟通这一素养充斥在社会的各个角落，来来往往的人群中超过一大半的人正在或即将做着有效沟通这件事情。我们应不断加强自己这一方面能力的培养，首先从学会聆听开始，然后找准谈话的切入点，在不知不觉中办好一件事情，让事情变得简单，不再复杂化，让人与人之间的相处变得和谐，不再剑拔弩张。只有掌握了这一技巧，将它融入自己的血液，深入骨髓，那么我们在工作中或生活中不管遇见r