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2018年优质护理服务工作计划
为进一步深化“优质护理服务”内涵，促进优质护理服务可持续发展，以“责任制护理”为核心，以“病人为中心”，切实落实基础护理，加强护理质量与安全管理，为患者提供优质护理服务，制定以下优质护理工作计划。
一、指导思想以党的十X大为指导，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，认真贯彻优质服务护理理念，提高护理水平，满足患者及社会的知情需求。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成功，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、具体措施1、修订各种护理制度、标准
继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与监督制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质，优化护理服务1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。采取方法，要求五年以上工作经验护士帮扶五年内新护士的“师带徒”模式，每月对五年内护士进行理论和操作规范化培训、考试与考核（细则见护士继续教育培训）。护理部组织全院护士参加“三基”护理考试。科室每月组织各科护士业务学习，行政学习，内容包括疾病专科护理、法律法规、强化基础护理及分级护理的落实并保证质量考核。2）深化护理模式改革。门诊、导诊护士做好对患者的健康教育和指导，微
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笑服务，贴近患者。设立住院患者陪检中心，医生根据病人病情程度，为防范和处理病人在途中或检查中发生意外，要求陪检护士，严格按照陪检制度流程执行，为住院患者提供方便，使患者家属放心，暖心。
3）加强护士礼仪规范学习。要求护士认真学习护士条例，提高护士个人素质，规范护理纪律作风，建立良好的工作秩序，了解相关法律法规，遵守医院各项规章制度，规范个人仪容仪表，提升个人职业素质。
4）组织各种形式的学习培训。“请进来、走出去”方式：医院邀请具有丰富经验的远程护理专家授课，解决实际工作中遇到的问题：各科室配出骨干护士去同煤总院进修学校，提高临床护士的实际工作能力。
3、坚持护理三级查房，提高护理质量。质控小组由护理部主任带队，质控护士长每月月底质控一次，严格按照质控管理标准实行，发现问题，及时改进，质控会后总结并反馈各科室，逐项落实，制定出切实可r