摘要：随着互联网技术的持续发展和普及运用，传统的营销方式效力逐渐降低，作为b2c企业，如何在互联网环境下，抢占先机获得更多的客户，是企业营销重中之重的问题。因此，b2c企业基于互联网的营销方式也在不断创新，口碑营销作为一种低成本、高效力的营销手段，就是其中之一。在互联网的环境下，b2c企业如何利用口碑营销，将很大程度上影响企业的电子商务竞争力。为此，通过分析名鞋库口碑营销的具体做法，供其他b2c企业开展口碑营销时借鉴。关键词：互联网；口碑营销；b2c；名鞋库中图分类号：f7246；f71350文献标志码：a文章编号：1673291x（2016）14009002c
ic中国互联网数据中心《第36次中国互联网络发展状况统计报告》中认为，以微博客为代表的网络社区口碑营销逐步得到客户市场和用户市场的认可，在2015年逐渐成长为社交媒体领域最具备营销传播效果的社会化媒体平台。艾瑞咨询《2016年中国网购用户行为及偏好研究报告》指出，消费者中看重b2c企业信誉口碑的占比达38，时尚媒体和频道口碑推荐排在了女性网购进入方式的第四位。可见，在互联网的环境下，b2c企业如何利用口碑营销将很大程度上影响企业的电子商务竞争力。一、基于互联网的口碑营销及其特点（一）传播者的匿名性虽然和传统口碑一样都是非正式传播，但是网络口碑传播者除了是接受者所熟悉的人，还可能是匿名的企业代言人、第三方代理机构或者市场权威与意见领袖。网络的传播者有了更大的舆论自由，信息接受者可以多方获取信息，但真假信息可能是混杂的。但是，由于网络口碑的匿名性，传播的口碑会隐含企业的营销目标。但这不会改变口碑的本质内涵，因为从整个网络的参与者构成和未来发展趋势看，网络上非商业性的口碑信息会处于主流。（二）传播形式多样化（三）口碑传播不再受时空限制不同于传统口碑传播的有限性，基于互联网的口碑传播，内容可以保存并随时查看，并且由于网络虚拟社区空间的高速发展，口碑传播的空间区域不再受限制。二、基于互联网的b2c企业口碑营销策略（一）内容营销口碑营销的起点还是内容，即b2c企业首先要有优秀的产品和过硬的服务，只有好的产品或服务才能越传越远，而糟糕的产品和服务只会起到负面口碑的反作用。其次是从理性经济人角度出发，通过经济刺激如价格、回扣、积分奖励等策略，激发顾客传播正向口碑的意愿。（二）病毒营销病毒营销是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制，r