读书破万卷，下笔如有神
如何进行物流管理？
对经销商来说，物流管理是一个很重要的学问，好的物流管理不仅能够
增加销售的机会，而且能够降低销售的成本。物流的概念起源于“实物配送
（PhysicalDistributio
）”，是指物质资料从供给者到需求者之间的物理性移
动。现在，与之内容相近的还有物资供应（Physical
Supply）、物料管理
（MaterialMa
ageme
t）、配送工程（Distributio
E
gi
eeri
g）、市场供应
（MarketSupply）、商业后勤（Busi
essLogistics）、后勤管理（Logistics
Ma
ageme
t）等。物流管理是一个复杂的过程，包括供应、保管、运输、发
送等活动的管理。
如何做好物流管理并不是一两句话能够说清楚的，但简要地说，必须树立
以客户为中心的服务战略，建立有效的管理组织，实行严格的物流成本控
制。
以客户为中心物流活动的目的在于向客户提供及时而又准确的产品递送服
务，是一个广泛满足客户的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物
流企业的性质如何，接受服务的客户始终是形成物流需求的核心和动力。如
果客户的期望得不到充分满足，物流工作也就失去了意义。
基本服务能力基本服务能力是指物流服务的基本水准，也是客户服务的最
基本的内容：可获得性、作业绩效和可靠性。
可获得性客户随时的需要都可以得到满足，这就意味着经销商需要有一定
的库存，而且是安全的库存，这样如果管理适当，就不会造成库存积压或者
存货短缺。可获得性的考核指标是缺货频率、供应比率和订货完成率。
作业绩效从事物流管理的企业从客户订货到交付使用的全部运作过程的效
率称之为作业绩效，一般通过速度、一致性、灵活性、故障恢复能力来衡
好记性不如烂笔头
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量。可靠性物流企业在物流活动中，需要完整地履行承诺。物流企业最基本的
质量问题是如何实现已经计划好的存货可获得性和物流作业完成能力。供应链的增值服务商业社会的物流需求极为旺盛，因此逐步形成了专业的
物流公司，他们的出现形成了生产、配送、采购等不同业务企业之间的合作，形成了供应链，供应链的存在产生了很高的效率和效益，因而成为可增值的服务。
建立有效的组织机构建立有效的组织机构是保证企业目标实现的前提。它的确定不仅直接受企业的规模、性质制约，还会有其自身的特定需求。企业规模不同，物流系统中的组成规模也就不同，比如，大型企业会出现许多专门管理某一个环节的部门，各个部门之间还会有一个统一协调的高级官员。但是在很小的经销商处，一个员工r