题的整改认识，在整改中规范操作；三是
要提高对制度执行的认识，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度、责任落实到位，堵塞管理漏洞。只有制度和责任落实到位，风险才有可能
避免和消除。
3、严把客户身份识别制度关，规范银行卡发卡行为。认真做好审查客户资料的真实性与有效性，杜绝情面或走过场情况。
4、继续加强对自助设备的日常维护与管理，及时做好测试和巡查工作，确保自助设备正
常运作。
5、加强对银行卡业务的宣传与培训，防范银行卡业务风险。今后，我支行将进一步加
f2019年银行投诉存在的问题及整改措施范文word版
强员工规章制度的学习，加大银行卡业务知识的宣传与培训，强化内控制度的贯彻执行，不
断提高我支行员工的综合业务素质和增强员工的规范操作意识，加强对atm的日常管理与维
护，在学习上教育员工，在制度上制约员工，不断提高我支行整体内控水平，努力将银行卡
业务风险降到最低，确保我支行各项业务安全、稳健发展。篇五：贯彻落实银行业行规行约
情况自查报告和整改报告贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告省分行：
根据省分行《转发总行关于开展中国银行201X年度行规行约贯彻落实情况自查工作的
通知》（201X32号）的文件精神，我行迅速组织全体员工进行系统的学习，同时结合
文件精神进行了认真的自查。通过细致认真的学习和自查，全员合规意识得到进一步强化，
现将行规行约自查情况汇报如下：
一、全行上下高度重视，成立工作领导小组为了有效开展此项自查工作，市分行成立了行规行约贯彻落实情况自查工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施，领导小组由行长担任组长，
副行长担任副组长，各部室主要负责人为成员。各区县也相应成立了行规行约贯彻落实情况自查工作小组，以区县为单位，切实做好自
查工作。
二、自查工作组织开展情况为确保此次自查工作深入开展，我行确定专门人员负责此项工作，行长作为此项自查工
作第一负责人，亲自抓、负总责、确保行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。
1加强员工教育，筑牢员工思想防线。通过下发电子文本，印刷纸质手册等方式，积极组织员工学习《中国银行业自律公约》
及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行
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为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业
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