透析管理沟通的基本过程
在前面我们已经就一般沟通的过程及原理进行了深入探讨，作为沟通在管
理中的运用和应用，笔者认为，管理沟通的过程，基本上与一般沟通的过程相
同。
管理沟通的过程可在一般沟通过程模型的基础上，将其分解成为管理
沟通过程的八大要素。它们分别是：1，管理信息1；2，管理信息编码；3，管
理沟通通道；4，管理信息译码；5，管理信息信息2；6，管理沟通噪音；7，
管理信息反馈；8，管理沟通环境。相应地，各种要素也组成完整的一次管理沟
通过程。
同理，从图中笔者看到，管理信息传送者为了实施管理，必须把
他所需要传送的管理信息信息1进行适当编码，将其转化为某种能传递到信息
接受者并能为其理解的形式，然后再经过适当的信息传送渠道或沟通渠道，传
递给接受者。而作为接受者在成功收到传送者传送过来的管理信息载体代码后，
必须先对信息载体代码进行译码或解码，即正确地将接受到的信息还原为管理
信息2，类似于一个打开包裹的过程以查看礼物的过程，以便于自己理解和把
握，看清楚里面装的什么东西。同样地，从理论上讲，管理信息1必须完全等
于管理信息2，即发送者和接受者所处理的管理信息完全一致，整个管理沟通
过程的传送过程才能被认为成功完成。而为了确认接受者成功理解了传送者的
意思，管理信息接受者也应该对所接受到的管理信息进行必要的管理信息反馈，
以完成管理沟通的重要下半部分过程。在反馈中，原来的接受者变成了传送者，
原来的传送者变成了接受者，因此，人们可以看到，管理沟通过程同样完全地，
是一个双向的互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送的过程。在管理
沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大因素的影响。管理沟通的
双方，如果缺乏共同的可互相理解、交流的背景，对方就会对你说的话不知所
云，管理沟通就难以成功进行。另一方面，沟通噪音的多少大小强弱，同样也
会强烈影响管理沟通的成功率。
1，管理信息编码与译码
管理信息编
码也是管理信息发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或
其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接受者在接受到信息后，将符号化
的信息符号还原为信息与意义，并理解其信息内容与含义的过程。完美的管理
沟通应该是传送者的管理信息1经过编码与译码两个过程后，形成的管理信息
2与信息1完全吻合，也就是说，编码与译码完全对称。对称的前提条件
是管理沟通双方拥有相同或类似的背景、经验，及相r