用树形图来描述各种方案在未来收益的计算、比较以及选择的方法。P883事业部制结构：指公司总部只对公司总体战略作出决策并决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权。（P147）4矩阵制结构：指在直线职能制的垂直指挥链系统的基础上，再增设一种为了完成某一任务而组成横向指挥系统，形成具有双重职权关系的组织矩阵。（P148）5领导：所谓领导就是智慧、带领、引导和鼓励群体或组织成员，为实现目标而努力的过程。（P217）6路径目标理论：该理论认为领导者的工作是鼓励下属实现组织目标，同时支持并帮助他们实现个体目标。（P228）7激励：指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理活动和行为过程。（P230）8公平理论：指该理论认为人是社会人，一个人的工作动机与行为不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬的影响。（P234）
f9沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。（P239）10控制：指组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏的活动或过程。（P260）三、简答题（58）1简述学习型组织的提出者及其主要内容。P47学习型组织是彼得圣吉教授提出的。其主要内容包括：⑴自我超越
⑵改善心智模式
⑶建立共同愿景
⑷团队学习
⑸系统思考2简述法约尔一般管理理论的十四条原则？P34法约尔在他的《工业管理与一般管理》一书中，提出了一般管理的14条原则如下所述：⑴劳动分工
⑵权力与责任
⑶纪律严明
⑷统一指挥
⑸统一领导
⑹个人利益服从集体利益
⑺人员的报酬
⑻集权和分权
⑼等级制度⑽秩序⑾公平⑿保持人员稳定⒀首创精神⒁团队精神3简述决策的过程及影响决策的因素。P76⑴决策的过程
①研究现状，判断改变的必要性
f②明确决策的目标③拟定方案④方案的比较和选择⑤试验验证⑥普遍实施⑵影响决策的因素①环境②过去决策③决策者对风险的态度④组织文化⑤时间4简述计划的工作程序？P108⑴收集资料。⑵估量机会。⑶确定目标。⑷确定计划工作前提。⑸拟定可供选择的方案。⑹评价各种备选方案。⑺选择方案。⑻制定派生计划。⑼编制预算。5简述组织设计的基本原则？P134⑴目标至上原则。⑵权责对等原则。⑶管理幅度原则。⑷因事设职与因人设职相结合的原则。⑸统一指挥原则和权力制衡原则。⑹集权与分权相结合的原则。6简述矩阵制结构的优缺点。P149
f⑴优点①加强了横向联系，r