2019年中国中国IT运维管理行业市场调研与发展前景评估报告（定制版）目录

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出版日期：2019年
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在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理
方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，这种IT
管理的工作简称为IT运维管理。
IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主
要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统
和运维人员。
IT管理运维主要内容
1设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监
控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理；
2数据存储对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；容灾管理
3业务管理包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素
CriticalSuccessFactors）和KPI（关键绩效指标
KeyPerforma
ceI
dicators）；
4目录内容该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公
管理
共信息的管理；
5资源资产管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理
管理
存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据
f交互；
6信息安全该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际
管理
标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，
36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分
类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控
制、业务连续性管理等；
7日常工作该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供
管理
绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
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