成恶性循环,短期行为。
f(二)企业与咨询公司之间缺乏理解与共识1、咨询过程中存在的互不信任。由于咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品,而用户支付的咨询费用则是有形的、静态的,在买卖公平上须供需双方共同作出努力。对于提供咨询服务的一方来讲,需要尽可能的细化咨询方案,提高操作性,同时注意通过成功案例塑造,树立信誉增强需方的信心;对于需方来讲,必须以前瞻、透过现象看本质的眼光及创新的价值尺度评价咨询公司的工作。但是很多企业往往看重有形的物质财富,而对创新经营观念、科学管理模式、机制等知识性资产在企业有形物质财富创造过程中的全局性渗透和制约作用的认识尚有模糊之处。在咨询过程之中双方的不信任和在时间、费用、咨询目标等方面的背离使得咨询的成功性大大降低。2、咨询公司对客户需求的认识不精准。咨询需求者与咨询服务提供者之间的认识也存在一定差距。咨询需求者不知道自己需要咨询什么,选择谁来提供咨询服务。需要咨询的企业往往是觉察到企业自身存在着某种问题或弊端,因而有咨询的愿望和需求,但还没变成一个具体的咨询项目。很多企业找咨询公司之前,并不知道自己要解决什么类型的具体问题,就像一个人身体不舒服,去医院看医生之前,他只是感到身体软弱无力,身体不舒服,但不知道原因出在哪里。他需要在专业人员的指导下把问题澄清,问题定位准确,项目才能够进行。所以,在管理咨询行业里,有的时候发现问题比解决问题更难和更重要,需求者需求不明确,决不是被咨询者的失败,而是咨询公司咨询的失败,目前一些成长型的管理咨询公司,往往存在问题把握不准确或者发现问题后原因诊断出现偏差,造成服务与客户的实际需求之间存在偏差。(三)诊断过于理论化咨询项目的后期,要进行项目的汇报,并将咨询产品变成客户的方案,变成客户的会议,变成客户的文件,落实到客户的日常管理中去。最后要进行移交,要在客户内部建立环境来接受你的方法,用这些方法来保持企业的学习能力和改进能力,使这些企业获得自我内在的改善的动力,客户在咨询的时候就有可能管理基础欠缺、有可能人员素质不高、有可能存在方方面面的问题,但客户咨询的目的就是要在这个基础上得到改善,因此,咨询公司有没有真正了解客户,所提供的方案有没有真正以客户为中心就显得十分重要,在这一点上,咨询公司没有任何借口,不以客户为中心任何企业都可能失败。(四)缺少自己的数据库、方法库国外的管r