析
由于运输成本在现代物流总成本中占的比重很大，运输成本的高低，直接关系到物流成本的大小，影响到物流企业的价格及企业的经济效益。
四、配送质量对物流服务质量的影响分析
配送运用规模经济优势，通过集中仓储与配送，提高作业效率和车辆的利用率，统筹利用资源和人员，缩短配送线路，从而使单位存货、配送和管理的总成本下降，以实现企业组织的低库存或零库存的设想，并提高社会物流经济效益。配送针对市场要求快速反应和处理订货及出货，提高了物流服务水准，提高了货物供应的保证程度。
f五、信息管理对物流服务质量的影响分析
信息是整个物流过程和企业客户之间极其重要的联系。准确、及时的信息沟通是保障物流质量的基础。信息系统自动化有助于物流系统的集成，最终实现最低的物流总成本。物流企业利用信息来达到主动控制物流作业的目的，以便在快速响应等方面对客户的需求做出更快的反应。企业的物流系统设计越有效，它对信息的准确性要求就越高。信息流反映了一个物流系统的动态形态，订单处理过程中出现的不正确的信息和信息延误都会影响物流服务质量水平。因此，物流信息的质量和及时性是物流运作的关键因素。
43人的因素对物流服务质量的影响分析
在质量管理中，人是决定性的因素，这已为越来越多的人所认识。对于物流企业也是一样。因此，人们应当把重视人的因素作为搞好质量管理的基本出发点。其次，我们从影响质量的五大因素：操作者、设备、原材料、操作方法和环境，即通常所说的人、机、料、法、环（4M1E）的相互关系分析来看，应该以人为中心。如图41：
图41影响物流质量的五大因素
f五、利用基础质量管理工具对德邦质量管理体系实施问题研究分析
认识问题
成本太
管理体系问题
高缺乏信心
贯彻成本高
不重视质量盲目乐观
年审成本高
贯彻专业性
强行业内部推行不
广泛标准流程复
杂质量管
市场机制不健
全管理模式落后
员工ISO认知不足认证动机不
理体系认证不
畅
专业人才缺乏
纯其他利益驱
行业自身特
动认证动机问
点
题
51利用因果分析图分析德邦物流质量管理认证不畅的原因
图51德邦物流质量认证体系实施不畅因果分析图
因果分析图又叫做石川图、数枝图、鱼刺图等。它是以结果为特征，以原因作为因素，以箭头联系起来的，表示因果关系的图形。在图51中，我们可以清楚的看到德邦物流企业物流企业质量管理认证的多方原因。
f52利用排列图分析客户投诉原因
排列图又叫做柏拉图，是讲质量改进项目从r