瑞士绿色商务旅游资讯公司绩效考核方案
（20100411）
f瑞士绿色商务旅游资讯公司绩效考核

第一绩效考核管理理念
【目的】为了实现“规范管理，提升营销”的战略规划，创建以业绩为导向的企业战略目标，将绩效管理系统建设成为重要的营销战略牵引工具，促进绿色商旅的业绩发展和更长远的目标，特制定本制度。【原则】实事求是考核，客观、公正评价，简单规范操作；客观性对不同性质的工作岗位或不同专业的专业人员进行量化考核评价，要克服主观随意性，力求客观真实性。这种客观真实性基础是企业的生存与发展的客观要求，工作有效性的客观要求以及工作成果的客观要求；公正性对于难以量化与精确度量的工作行为，必须力求公正。公正性的基础是员工对事业的认同，对工作任务与目标的承诺，以及各级管理者保持公正，承担其考核主体的责任。【考核主体】各级管理者是考核工作的责任主体。各级主管有责任在企业战略和大方向的指引下，运用考核评价的方式，指导、帮助、约束与激励下属员工，更要在第一时间回馈市场和人员第一手信息。【考核对象】在前期作为本公司起步的战略方向核心，销售部和客户服务部人员是绩效管理的对象，接受工作绩效考核以及薪酬与绩效考核挂钩。【考核方法】销售部人员主要以业绩目标管理为主要考核方法，同时辅以客户满意度评价考核；而客户服务部人员主要以客户满意度为评价标准。考核的手段主要采取部门在一定周期内提交相关报表考核的形式，考核人员严格审查销售部和客服部人员提交的部门报表。
f第二绩效考核体制管理
【绩效管理核心】依据企业发展战略、业务构成，确定企业KPI指标及指标值，分解到公司销售和客户服务部门，并对各个部门的主管人员考核评价进行定期监督。从而对这两个部门成员的工作行为与工作结果进行追踪审核与分析评价。【子系统考核】作为相对独立的绩效考核子系统，在公司的基本制度范围内，进行“目标管理导向”的绩效考核。通过上级和内部客户两个方面的考核，有效地完成各子系统的目标任务，实现整体的战略方针与战略目标。部门主管作为部门团队业绩责任的承担者，是本部门绩效管理的执行人和监督者。【层级考核】业绩指标的考核分三个层次：企业总体目标考核、部门主管目标考核和基层员工目标考核，企业不同层次职务的员工对不同层次的目标负责，工作要求不同，层次越高r