者离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话。（6）电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电
者来现场。（7）对电话中询问销控，柜台一律不予回答。（8）来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留
电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。（9）来电尽量留电话以便追踪。（10）对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。（11）案场禁止使用私人电话（如遇急事，以3分钟为限），公务电话应尽量长话短说，以维持线路畅通。3、接待来人（1）现场划定销售桌，由各组轮流坐。（2）坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能
有其他杂物。（3）坐销售桌人员须坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，
也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟（总经理、经理外）。（4）客户到，副经理或主管需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢
迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座。（5）对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？对来过
之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌。（6）非同组人员不得同时坐销售桌。（7）对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
f（8）送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中。
（9）副经理收集当天来人表。（10）来客须送至接待中心大门外并说“请慢走，欢迎下次光临”。（11）客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。（12）文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。十五、柜台作业（1）柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。（2）柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。（3）文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管。（4）柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜
台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”。（5）销控表仅经理、副经理、主管三个人可察看，其他人不得翻看。（6）作废订单必须缴回副经理，不得撕毁或私自留存，特别情况经经理授权的人员可察看。（7）非经理、副经理同意，不得翻阅任何销售资料（售签文件夹，已购，未购，日报表等）。（8）售，签，退需填写及提供柜台留r