国际商场商户管理手册
第一章总则
第一条为了保证商城持续健康的发展,树立良好的商城信誉,不断地提高服务质量,根据国家和省、市有关规定,结合本商城的实际,特制定本管理手册。第二条经营场地管理1、商户需按照合同签订的经营项目合法经营,除经本商场特许,在特定经营场地可以超范围经营外,任何人不得租赁合同签订的范围经营。2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证,并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉,遵守政府相关法令法规,不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品;不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间夏季:(上午八点下午十点),冬季:(上午八点下午八点半)。各商铺应严格按作息时间上、下班,作息时间以商场公布时间为准,中途不迟到不早退。2、休假时间:本商场按具体情况合理安排,并发书面通知,具体安排以本商场书面通知为准。3、请假制度:若有商家营业时间需要延长,应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场,并取得本商场书面同意。其营业时间延长带来的费用,包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。未经本商场书面同意,任何商家(含其雇员)不得在商场内加班。4、特殊情况的休业:(1)遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时,依政府公告予以配合。(2)若遇紧急情况时,以场内人员人身安全为优先考虑,本商场可发布紧急休业公告。(3)如因政府规章规定及有关部门通告,需本商场休业,按政府及有关部门通告执行。5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业,特实行喜庆城识别证进出制度:1在本商场任职者,应于到职前向本商场办理工牌识别证。当事人每证交人民币50元保证金,工牌识别证缴回时退还。2识别证应随时佩带,以便于人员进出识别与管理。3商家员工工牌识别证,按营业员人数办理。有离职、调职时,须于变动前后两日内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回,而导致本商场内财产损失,该商铺商家应负完全之赔偿责任。4商家因紧急情况于非营业时间出入商场的,必须出示识别证,并登记,且经本商场同意,方得进入;否则,发生一切后果概由其负责。5任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证,一经发现,r