服务平台技术和员工充分参不，用户不员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果。故事：一BestBuyRealTimeCustomerService。着眼于为用户提供一个分享商店购物经验的信息平台通过
Twitter，BestBuy利用twelpforce账户，提供了用户的即时服务
具体做法是：
BestBuy授权技术人员和雇员，在工作时间通过共同的对外账户回答客户提出的问题，相关问题也可以通过群组的组织方式供检索服务效果：截止2010年底，
twelpforce账户共提供了超过38000个用户的咨询问题，2900个雇员注册并参与了问题的回答互联网快时尚品牌谢谢！互联网快时尚品牌
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