2015年物业公司年终工作总结篇一物业公司年终工作总结
2013年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系着力提升物业服务品质打造和谐文明科技园区着重项目部标准化管理体系的全程推进实施不断修正、提高、完善追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下
一、强化标准化物业管理体系建设打造成熟高效物业管理团队提升物业管理服务品质。
一实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书建立了监督管理组织落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
二针对项目实际情况全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际针对新员工多、年轻员工多的特点为保障管理服务品质力争做到员工业务水平专业化、全面化物业部年初制定了详细的培训考核方案通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件编写了《保
f安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
三重视宣传引导工作赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组通过宣传栏、电子邮件等形式积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况宣传物业部的工作及公司的服务理念保障畅通的沟通渠道坚持正确的舆论导向宣传法律法规和政府部门的管理指导信息并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持引导园区业主积极参与园区建设。
四推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况分析总结工作经验及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元到小组成立后每月135万元的飞跃基本完成了公司的收费指标。
五倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。
本年初按照街道办事处的要求物业部专门成立了垃圾分类领导小组制定了垃圾分类管理制度及流程完善了垃圾分类设施安排专人负责细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害r