前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。
9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）
10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）案例：爱华公司里的员工沟通问题
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小花不再和李明说话
了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。他们的友好状态
使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（C）
C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾
2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺
得？（D）D．马德
3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？
（A）A．转移目标的策略
4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李
明的人际关系？（B）B．竞争的原则
5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内
容？（ABC）A．团队的凝聚力
B．团队
合作的意识C．团队高昂的士气
用群体冲突理论来分析：
（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息
的沟通，以及小花个性上的因素。
（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供
准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。
（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际
关系。
1．小花和李明之间产生矛盾的原因是什么小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽
然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行
威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。3．本案例对如何处理人际关系有何启发
改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。
11、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37）
12、飞龙集团的失误案例12飞龙集团在人才队伍建设上的失误
1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金有75万元，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。却在飞龙集团这个民营企业蔓延。问题r