旅馆突发事件处理应急预案
一、酗酒客人的处理程序1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。3、如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知值班经理或值班经理，送到医院抢救。
二、打架斗殴、流氓滋事1、保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。
f5、将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。6、保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。
三、停水、停电紧急处理1、各部门如发现突然停水、停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。3、若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知值班经理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。4、保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停水、停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。5、一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。四、客人意外受伤、病危、死亡处理：1、接到报告后与相关部门人员迅速赶到现场。2、仔细询问客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。3、保安部主管协助相关部门送客人去医院。4、在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。5、危重病人，保安经理须在r