，以改善不足，提炼经验4，宣传报道重要客户参观（特级，高级级别）需在24小时之内进行宣传报道。5，汇款跟踪接待过程中产生的费用，如礼品，住宿费等及时跟踪汇款情况。接待信息登记及费用核算，结算登记客户信息，并统计，核算接待中香烟，水果，礼品，就餐等费用对接待费用进行核算九、培训事项：1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务
f工作。3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工
作。要求：进行为期一周的培训。十、应急方案。十一、附件：接待时的礼仪规范及事项附件：接待时的礼仪规范及事项1迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、
手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。
（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑
（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。
（4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。
经贸与管理学院报关103班魏宇鑫
f学号：22号篇二：接待方案范本集团公司总经理一行接待方案一、时间年月日（星期）月日（星期）二、客商名单集团公司总经理随行人三、接待领导和人员（一）区领导（二）接待人员四、行程安排（一）月日1、17：00，航班号接机，自行安排；2、19：002000，晚餐（）；3、2030，入住酒店（）；（二）月日1、8：50，宾馆迎候客人（司机：，车牌号：2、10：0011：30，参观和选址；3、11：3012：00，参观；4、12：0013：00，宴请，（酒店），
f参加人员：5、下午参加的活动和晚宴（三）月日1）1、6：00，送机航班号820起飞；五、备注1、请后勤中心安排一楼接待厅备用，准备茶水、纸、笔，打印坐席卡，播放欢迎标语；2、办公室安排考斯特全程陪同；3、低碳管理中心安排电瓶车；4、规划局提供播放规划图及地块位置，并负责讲解；5、欢迎标语：热烈欢迎总经理一r