移动家宽装维人员服务要求规范试行
CALFENGHAI2020YEARYICAI_JINGBIAN
f装维人员服务礼仪规范
中国移动惠州分公司2012年4月
f目录
前言错误未定义书签。第一部分装维人员仪容仪表及行为规范错误未定义书签。
一、装维人员仪容仪表错误未定义书签。1、装维人员上门服务需按以下要求错误未定义书签。2、工号牌及星级服务标示佩带位置为错误未定义书签。3、装维人员仪表要做到错误未定义书签。
二、装维人员行为规范错误未定义书签。1、总体要求错误未定义书签。2、行为举止具体要求错误未定义书签。
第二部分装维人员服务用语规范错误未定义书签。一、电话预约用语规范错误未定义书签。1、装移机预约错误未定义书签。2．投诉故障处理预约错误未定义书签。二、上门服务用语规范错误未定义书签。1、敲门错误未定义书签。2、入户错误未定义书签。3、当发现用户要求安装的位置不适当时错误未定义书签。4、当需要用户帮忙时错误未定义书签。5、装机完成及维故障修复后错误未定义书签。6、客户试用宽带没有问题后应致谢并主动征询意见错误未定义书签。7、客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在入户评议表上签字错误未定义书签。8、客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃圾，走时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手错误未定义书签。r