查，总体客户评分达到了966的高水平，只是在问卷客户的反馈中，体现出对目前的物业管理服务水平仍有不足之处，存在改善的空间。总体运营和业务管理中发现的问题以及改进建议如下：1、行政管理112012年虽然通过了iso9001质量管理体系的年审、iso14000环境管理体系和osha18000职业健康及安全管理体系的认证，但整个管理体系仍未能完全溶入
eo运营管理中心日常管理工作中，对改善工作效率及降低管理问题的成效甚微，将可能影响集团及公司商誉或导致经济赔偿的风险。
f改善建议：加强员工对三标一体化管理体系的培训及宣传，成立各专责委员会以物业总经理为首，强有力的推进、检讨管理体系各层面的实践、及融合情况，以期将管理体系内（pla
，do，check，act）的四个元素落实应用于日常工作中。
二、部门重点职能1办公室职能层次划分11政务型职能（4项）：督办（计划）管理、文书（公文）管理、企业文化建设、行政体系建设（标准化建设）；12事务型职能（5项）：会务管理、档案管理、印鉴管理、资质管理、通信管理；13服务型职能（4项）：后勤管理、接待管理、外联管理、交通管理。14仓库管理、工装管理、宿舍管理、信息管理、办公室环境管理、资产管理2办公室重点职能说明（kpi）21政务型职能（管理核心）211计划管理（督办）：进一步强化目标计划管理，重点规范会议管理和紧抓月度目标计划管理，有序佟冬各项工作的开展。负责督办并推进各项重点工作，组织制定并分解目标计划，阶段评估反馈各部门进展情况并指出修正方案，确保工作目标完成，合理评估各部门的绩效。同时，对行政过程中的重要数据进行收集、汇总、整理、分析，为决策层提供重要参考支撑，确保管理留有痕迹。主要管理表单有：212文书管理：完善公司各种公文的行文格式、流程模版等行政工具的规范并实施，如公文管理、信息化管理（包括oa、思源），确保各类公文的及时高效处理。需做到收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉。推行“5s管理”，制定标准和措施，按现场管理要求进行管理考核。做好行政公文的编号、打印、复印及收发、登记、呈批、传递、催办、清退、立卷、归档工作。建立健全低值易耗品管理台账，做到帐、卡、物相符。对各分公司、部室办公用品经费实行定额管理，纳入考核体系。强化责任意识，进一步做好公文处理工作，坚持对制发的公文严格审核。213行政体系建设：围绕公司业务开展进度，加强相关制度建设，以符合公司建设r