保洁工作标准SOP
一、待客服务标准1、微笑待客
面对顾客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。
2、问候语
1时段标准定规11：00前：“早上好”11001300：“中午好”13001800：“下午好”1800后：“晚上好”
2相见问好遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！遇见主管、同仁相互问好：“你好”
3、定位迎客
1课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口迎客。（课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排）
2会员到达教室门口，保洁分三步完成待客动作：第一步：招呼语（比照问候语）第二步：双手递送毛巾小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”。（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。如会员尚未在前台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条，转交给我就可以进入教室上课了，谢谢！”
3开始上课上课时间到点，将教室门关闭，在门口留守十分钟，谢绝迟到之会员进入教室
4下课送客课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课。会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见”。当会员全部离场后，则立即进入教室进行打扫清洁。如有会员迟迟未离开教室，则委婉告知：“您好，目前我们要对教室进行清理，您可以到休息区休息一下，谢谢！”
f4、男宾女宾服务
1保洁在男宾女宾内须保持站姿，不得坐下休息。会员进入更衣，须主动招呼“您好”。会员在使用各类设施设备时，保洁不得打扰，客人使用完毕后立即进行清洁整理，保持良好的环境给予下批会员使用。
2主动帮助会员拿取物品，收取脏毛巾。3主动向客人做温馨提示：“小心地滑”、“别忘了随身物品”4会员离开时礼貌送客“再见”
5、顾客为先
一切均以顾客为优先，在个人工作与顾客需求发生冲突时，必须优先完成顾客需求的服务。如你在通道打扫时，会员提出需要毛巾，这种情况请立即放下手中工作，第一时间帮会员拿取毛巾，然后再继续打扫工作。
二、保洁岗位工作规范1、男宾女宾工作规范
1耗品补充每日上线后应先检查浴室内沐浴露、洗发水、护发素、洗手液并做例行补充。同时检查给皂器是否完好，如有脱落、内盒被取出现象，须先行安装复位，如无法复位r