服务控制程序
版
修订
本次数页次章节
B
变更内容
制订审核核准日期
第一次发行
保管单位：文件类别
发行章
文件类别
文件编号
二阶TSTQCP19－01
制订单位客户服务部
版本B
发行编号页次PAGE13
f1目的：提供适切之服务以令客户满意。2范围：适用于本公司所有之客户服务活动。3权责：
31主要负责部门：客户服务部32相关部门：品管部、质量中心、工程部4名词定义：无5相关文件：51【客户抱怨与退货处理程序】（TSTQQCP1401）52《客户服务部组织结构图》（TSTCSS01A1）6作业程序：61服务需求
611客户服务部（以下简称客服部）根据客户要求，市场要求和工厂生产能力制定服务承诺和服务要求。
612售前服务：公司可根据客户要求提供公司简介、产品说明，必要时可根据客户之要求负责提供样品和填写客户对本公司发放之有关调查表，查表形式以客户样式，列入外来记录管理。
613售中服务：公司可随时根据客户要求，如客户在接到公司产品时对产品质量有疑问或对产品使用有疑问，公司即可派人员到客户处予以协商处理，不具备派员条件时由客户部通过文字传输形式予以解答办理。
文件类别
文件编号
二阶TSTQCP19－01
制订单位客户服务部
版本B
发行编号页次PAGE23
f62服务实施：
621售后服务，在客户接收产品后无论何时发现之不良品如经公司确认属
本公司原因，即可退货换货，其它要求在合约中载明。
622售中售后服务需派员到客户处，视状况不同则指派相应人员。
63客户满意度调查和回馈：
631有不良行为针对差一般
原因合格
矫正对策
632针对良好
持续进步
7．附件：
TST客户服务满意回馈表（CS008）
文件类别
文件编号
二阶TSTQCP19－01
制订单位客户服务部
版本B
发行编号页次PAGE33
美文欣赏
f1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回r