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华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程
华泰联合证券有限责任公司服务报告模板

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华泰联合证券信息技术服务报告模板
Ver20信息技术部
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f华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程
目录
123流程运行概述1KPI执行情况1流程执行情况131按问题优先级统计132按问题处理组统计133按处理时间统计234按关闭数量统计2存在问题及改进建议241存在的问题242改进建议2
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1流程运行概述2KPI执行情况
问题处理时长:从问题分派开始,问题处理人应在确认的处理期限内完成解决问题目标值为不超过处理期限的20。问题关闭率:统计时段内(每季度)已关闭问题数占计划关闭问题总数的比例,问题总数为问题计划关闭时间(计划处理期限观察期)落在统计时段内的问题总和。未受理而直接关闭的问题不在统计范围内。一季度问题处理时长问题关闭率应考虑增加趋势分析的折线图二季度三季度四季度合计
3流程执行情况
根据流程不同有所差异,应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图
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网络系统应用……合计
按问题优先级统计
合计重大高中低
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网络系统应用……合计
按问题处理组统计
合计交易开发……
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内部资料,注意保密
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按处理时间r
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