私人汽车保有量不断增多，对大多数的汽车4S店来说有喜有忧；喜的是：在汽车维修保养业务量增加可以为公司带来可观利润；忧的是：也给经销商带来了不小的压力，主要体现在维修人员设备和业务量的配套矛盾上。
为了落实维修保养服务工作，4S店必须大幅度增加现有设备与人员，以切实提高顾客可感知的服务质量，提高市场竞争力。但客户并不是都会按照我们的意思，要他们何时来就来，往往都是高低峰时段阴晴不定，要么一窝蜂全部涌现，要不就稀稀落落姗姗来迟。要解决这种配套的矛盾，笔者建议经销商可以针对某些进厂台数较少的时段，展开预约错时服务。
当然，在展开预约错时服务之前，对本身的数据收集分析是很重要的。也就是说要长期统计出每日的进厂台数，再分析出本厂的每日每周每月离峰、尖峰的时段，再针对该时段进行促销或分流。预约错时服务介绍预约服务所谓预约，就是4S店根据自身的维修能力（人员和设备等）以及顾客对作业内容要求约定的完工时间，定出具体作业时间，合理分配维修工作，以保证作业效率，并均化每日的作业量。
需要指出的是，预约从4S店的能动性来讲，可以分为主动预约和被动预约。目前国内的4S店主动预约，如果没有使用车商通SCRM的24小时无人值守智能预约系统，只能依靠客户来电预约，4S店显得非常被动与无奈。错时服务错时服务是指4S店除在正常上班时间提供服务外，在中午（随季节作息时间调整）和晚间（冬季为21：00前，夏季为22：00前）休息时段也提供维修保养服务。国内较著名的成功案例是上海通用2003年12月开展的“星月服务”，顾客可以在夜间1930至2200进行车辆维修保养，通过提前预约工位，SGM的4S店承诺为顾客提供同等高品质的维修保养。
开展预约错时服务的好处
1、顾客可以被按时接待，减少等待时间，提高客户满意度2、顾客获得周到的服务3、4S店合理安排工作时间，提高运营效率4、4S店均化每天工作量，避免人员和设备过度疲劳与闲置开展服务的关键事项制定规则在推进此服务工作前应该首先制定《预约错时服务工作实施细则》，建立合适的预约错时服务项目管理组织机构，明确了各部门职责，明确制定预约服务和错时服务工作的内容、标准、目标、工作流程、KPI指标及绩效考核办法等，并持续地、一致地对涉及此服务的所有决策过程进行管理。
f人员落实要做好预约错时服务工作，人力资源是基本保障，因此要落实好人员，安排好班次。4S店可以根据内外部条件安排相应的服务顾问和维修r