电话。
53销售服务
531商场应诚信经营，买卖公平、童叟无欺、方便残障等特殊顾客。532顾客进入服务区域，营业员应面对顾客适时招呼。533营业员应据实向顾客介绍商品的品种、价格、性能、特点、使用方法、保养常识、质量保证、售后服务等要素。534营业员应耐心辅助顾客比较、挑选商品，验看商品的外观质量，核对商品配件和附件。对需要调试的商品，营业员应详细讲解使用方法，耐心调试。按规定需要送货上门的商品，商场应做好预约登记，按时上门，并做好后续服务。535营业员应根据商品特点和顾客的要求，对商品进行包装、包扎，方便顾客携带，包装物应符合国家环保的要求。536营业员应了解本地的特色产品，做好特色服务。537集中收银的营业场所，营业员应指引顾客到收银台付款。538收银员应熟练掌握各类银行卡、支票及其他支付形式的结算方法。539收银员收款应做到唱收、唱找，当面确认，收找钱款应做到逐笔清。5310商场应如实、正确、规范地开具发票内容，发票交付顾客时，应请顾客核对，确
认准确无误。
54投诉受理
541商场应依照有关法律法规和行业规定受理服务质量及商品质量的投诉。542顾客对商品质量进行投诉，商场应实行商品质量先行负责制。商品质量和服务有特别承诺的，应按承诺内容兑现。543商场应指定专职部门或人员接待、受理顾客投诉，并做好记录，及时处理。544商场接待人员对顾客的投诉进行核实和必要的第三方检测，做出客观公正的处理并主动及时答复顾客。545商场对投诉处理情况应进行必要的跟踪回访，了解投诉处理的落实情况及顾客
意见的反馈信息。
6服务环境
61店招和广告
611店招应整洁，汉字及拼音应书写准确清晰、拼音应拼读规范。中文店名的外国语译文应规范、正确。
612广告内容应合法、健康、真实，视觉美观，传递信息清晰，具有时效性。广告、海报张贴应规范有序。
62橱窗和商品陈列
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橱窗应内容健康，布置新颖，创意独特。橱窗应根据季节、节假日的变化，适时更新调整。商品陈列应整洁、艺术，体现商品特点，方便顾客选购。陈列的商品及使用的设备应安全、可靠。
63公共标识和便利设施
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商场公共标识应符合GBT10001《标志用公共信息图形符号》要求。商场标识、图文信息设置，应规范清晰、符号统一、用色准确、位置醒目、指示明确。商场应根据经营特点和自身条件，向顾客提供与经营项目相关的便利服务设施，如：
总服务台、楼层导购台、试衣间、盥洗室、休r