期支付模型错误未定义书签。5酒店无线服务盈利预期42
Copyright2011C
wisdomAllRightsReserved
Page2
f1无线WiFi上网，让酒店更吸引顾客
酒店无线（WiFi）上网，在几年前还是个超前时髦的概念，但随着以iPho
eiPad为代表的智能手机平板电脑的迅速普及，成为人手一个（特别是商务、旅游人士）的必备终端，无线（WiFi）上网已经成为所有酒店（无论是国外还是国内）必须考量的基础服务。
据全球最大的旅游网站TripAdvisor（网站排名全球第270位，远高于携程网第824位）在2011年5月公布的、对酒店客户的调查统计表明：免费无线上网、免费早餐等服务是最吸引客户的酒店服务。
无独有偶，全球著名的旅游博客网站“Gadli
gcom”在Twitter网站进行”最不能忍受的酒店服务的调查（链接），于2011年4月公布排名首位、酒店住客最不能忍受的是“没有免费WiFi服务”。
与此同时，著名酒店杂志网站“HotelChatter”基于市场调研的统计，总结出“2011年酒店住客最关注期待的10项服务”（链接）首位是：免费WiFi，第2位是合理的价格，第3位是干净的房间，第4位是娱乐服务。
实际上，酒店的服务人员及管理者已经越来越多的遇到来自于客户对于无线WiFi网络的需求。国内酒店业门户网站“迈点网”（Meadi
com）载录的“酒店需具备的十个信息化服务”（链接），描述了客户经常反映和投诉的十个酒店信息化服务，其中最重要的一个就是客户对网络（特别是无线网络）的需求：“网络不好，包含两层意义：A、网络接入点不好，客户找不到网口，或者网口不方便，客人在家里办公室已习惯了无线上网，但能提供无线上网的酒店数量非常少；B、
Copyright2011C
wisdomAllRightsReserved
Page3
f网络速度和方便度不好，客人在酒店的上网速度、方便性与家里办公室相比差距甚远”
综上所述，无论是在全球市场、还是在国内，“酒店WiFi无线上网”已经成为最受关注、最吸引客户的酒店服务。提供全面的、免费的WiFi无线上网服务，会使酒店更加吸引客户，从而提高酒店客房入住率。
2酒店无线（WiFi）服务，不仅仅是无线覆盖
真正令客户满意的无线（WiFi）服务，绝不仅仅是对酒店的无线（WiFi）信号的简单覆盖。酒店无线（WiFi）服务，是涉及“统一服务、无线信号、上网速度、无缝连接、差异化体验、网络门户”等多个方面的综合服务。如果不进行充分的、全面的准备，仓促进行无线网络覆盖部署，不但不能为酒店增添r