酒店如何处理客房的突发事件服务员在做房间时，打破了客人的东西时，应怎么办？服务员应立即报给房务中心、领班、主管，由管理人员负责解决。并向客人诚恳道歉。及时为客人修理或重新购买，用一颗真诚的心去打动客人。遇到客人要求换房，怎么办？弄清楚原因，打电话给房务中心，请总台予以处理。如果总台同意换房，应帮助客人搬运行李等等。回答的原则是不能承诺，也不能简单的拒绝，更不能向客人提供有关客房的状态信息。在对客服务中发现有不轨行为的客人时怎么办？应立即向上级汇报，将情况记入客史档案，以避免在今后的服务中发生意外。楼面发生火警应怎么办？1、保持镇静，迅速查明起火地点，通知房务中心和保安部。2、等候保安人员的到来并协助工作。3、试图扑灭火，如果火势小，要根据消防指令正确使用消防器材，进行灭火，阻止火势的蔓延。4、如火势大，迅速组织所在楼层的客人从安全楼梯疏散，要确保每间住客房均通知到。
如客人发现失窃报警时，应怎么办？1、首先要保持镇静，千万不要惊慌。2、保护现场，并及时向上级及安全部报告。3、耐心地听客人述说失窃经过并做好记录。4、协助调查。5、不要随意下结论。
处理好客房的突发事件，我们应该怎么做：1、要以客人的安全、需求为己任。2、遇事要冷静、沉着。3、要具有强烈的责任感和敏锐的观察力。4、严格按照各项程序进行操作，并要有一定的灵活性。
提出的问题，自己不清楚，难以回答，怎么办？
1）服务员除了要有良好的服务态度外，熟练的服务技巧，丰富的业务之外，还需要熟悉本酒店的概况和社会情况，这样就能尽量避免出现客人提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象。（2）遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请客人稍候，向有关部门查询或请教后再回答，如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房等候，待弄清楚答复客人，经努力无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。（3）客人提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”，“我想”，“可能”，等词语去答复客人。
f客人要求我们代办事项时，怎么办？
（1）在为客人代办事项时，因问清代办事项的品名，数量，规格，尺寸，颜色，形状及时间要求，并向客预收款项，通知房务中心办理。（2）为客人代办事项要做到一准，二清，三及时，既代办事项准，帐目清，手续清，交办及时，送回及时，请示汇报及时。
当客人交给的代办事项，我们经努力无法r