一、IT行业目前的总体特点（1）产业链分工方面：IT行业在产品的研发、生产、分销方面均实现了高度的集中化、标准化、专业化特征，产业链各环节分工明确、三化程度很高。（2）运营模式方面：IT行业竞争惨烈，毛利率很低，IT企业只能依靠高速的运营效率和销售规模致胜。IT行业依靠产业链各环节高度的专业化分工、信息化工具手段的有效运用等降低了行业运营成本，实现了行业运营效率的提升。通过企业内涵式和外延式扩张，实现销售规模持续的增长，保证整体利润的提升。（3）业务模式及客户方面：IT行业的客户类型总体分为消费类、商业类、大客户业务类型，业务模式发展为总代、区域代理、直销三种业务类型。信息技术的迅速发展，导致IT行业客户需求的多样性、多变性和不确定性。对家电企业而言，所生产销售商品的基本效用（使用价值）是一致的，因而顾客需求虽有差异性，但差异性程度较低，但对ＩＴ企业而言，客户群广泛，不同客户对软硬件的要求都不同，客户差异化需求程度比较高。这就要求ＩＴ企业必须在市场调研和市场细分的基础上，选择出市场需求量大，并且企业有能力开发的市场，从而达到一方面避免和别的ＩＴ企业相互冲突，另一方面又可保持自己的经营特色。（4）产品属性方面：依据不同的客户群需求，IT产品可分为海量的消费类产品、增值服务产品，IT产品的开发风险高，其更新换代的速度很快。随着计算机网络技术的快速发展和高新技术的广泛应用，ＩＴ企业产品的更新速度异常迅速，企业在研制新产品的同时，也面临着该产品被功能更强的新产品所替代的风险。（5）人力资源方面：人才是IT企业最重要的资源，专业化的项目团队是IT业的一大特点。IT行业普遍重视知识员工的个性化与项目团队建设。一方面，IT企业员工多需求有创意的工作和个性化的发展；另一方面，任何一项产品都依靠项目团队来进行推进。IT产业是智力和知识密集型产业，其生产方式的特殊性决定了专业化人才在IT企业中的地位，专业化的项目经理团队是IT产业链中重要的经营要素。（6）管理控制方面：矩阵式管理、建立企业内部无边界的管理模式已成为IT业的重要特征。内部组织管理按业务职能进行划分。如按产品、供应链、市场区域等职能划分和职责界定。IT企业的组织结构和业务流程复杂度高，IT企业在不同的发展阶段都对企业组织结构进行调整，进行组织再造。主要包括实行组织结构扁平化、专业化分工、知识管理等。为满足客户需求，确保项目质量，IT企业也多将传统瀑r