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试论博物馆志愿者培训体系建设
作者：毛丽红来源：《丝绸之路》2013年第24期
摘要志愿者是博物馆社会性和公益性的重要标志。作为博物馆重要的社会资源，博物馆志愿者的素质、态度和能力直接影响着博物馆志愿服务工作的质量和水平。目前，博物馆在志愿者培训工作中存在观念落后、方式单一、缺乏长效机制等问题。建设高效的博物馆志愿者培训体系必须从更新观念，运用多种培训方式，建立、健全组织领导体制、培训运行机制、激励与评估机制等方面落实，从而促进博物馆志愿者工作健康有序地发展。
关键词博物馆；志愿者；培训体系
中图分类号G26925文献标识码A文章编号10053115（2013）24005802
志愿者是博物馆重要的社会资源，也是博物馆精神之所在。充满感召力和凝聚力的志愿者群体，可以更好地传播博物馆文化，吸引越来越多的人参与到博物馆事业的发展中来。作为博物馆志愿者，除了具备普通志愿者的特征，如不计报酬、助人为乐、友爱互助、团结进步等，还应该认同博物馆文化，具有一定的或专业的博物馆相关知识，能够承担起社会教育、公众服务和文化传播等相关职能。博物馆志愿者培训重点不仅在于强调服务规范、博物馆基本知识，还应提供一些专业知识和技能，通过专业化、规范化的培训，增强志愿者的认同感和归属感，增强其对博物馆环境的适应力，从而更好地发挥在社会教育、文化传播等方面的作用，为博物馆赢得更大的服务空间，实现博物馆与志愿者的双赢。
一、我国博物馆志愿者队伍现状
博物馆志愿者大多由在校学生、退休干部和社会有志之士组成，他们来自社会，是真正“不拿工资的员工”，能够提供之服务包罗万象，可以弥补现有专职人力的不足。另外，志愿者的责任感与素质较高，又能与参观者平等交流，很容易实现教育和传播的目的。从某种意义上说，一个博物馆的志愿者数量可反映了这个博物馆管理理念、开放意识和员工素质，也反映了博物馆的综合效益和品质。
近年来，我国博物馆志愿者队伍发展速度十分迅速，他们来自社会各行各业，不仅担当着博物馆的导览和基本讲解工作，还承担着宣传、幕后服务等工作。由此可见，博物馆志愿者具有较强的公众参与意识，人员构成多元化满足了博物馆不同岗位的需求，志愿者已成为博物馆重要的人力资源。博物馆招募志愿者的标准比较宽泛，凡是对文博事业感兴趣并具备一定文化基础的人都可以。由于没有对志愿者专业做出硬性要求，有时会给志愿者讲解工作带来一定隐患。一些r